实习工作报告

2019-02-11 09:45 来源: 本站 访问量: 976 字号:

 

在鄂尔多斯新华书店两个月的实习生活结束了,这两个月我们主要在书店卖场和教材工作。

在卖场,我们是四个区域轮岗工作。分别在收银总台、百新科技区、文艺社科区以及少儿区。

收银总台是我实习的第一岗。刚入职就与钱打交道,我很紧张。但是书城杨经理和收银总台的同事们很热情的鼓励我,帮助我,告诉我应该怎么做,应该注意哪些细节。我紧张的心很快放松下来。通过在收银总台的学习,我学会了结账(包括购书卡、移动支付等)退换货等工作,熟练地掌握了借阅图书的流程,对新华书店的工作流程有了初步的认识。

我实习的第二岗是百新科技,百新科技是很有意思的一个区域,在这里会有各种有趣生活用具,文化用具。我实习的第一天正好是百新文具的预售日,需要售货员主动向顾客介绍活动产品。一开始,我很不好意思,顾客问我,我才回答。后来主管告诉我这样没效果,让我主动点,并让我负责地球仪的销售。我只好硬着头皮,主动出击,看到有顾客走向地球仪,我便主动“凑过去”,介绍不同产品的型号和参数,对比每种地球仪的优缺点,给顾客一个有价值的参考建议。一天时间,我销售了六台地球仪。这是我第一次做销售,虽然业绩一般,但我学会了主动与人沟通,学会运用销售思维,这是我最大的收获。

文社区是是文化氛围最浓、购书最多的一个区域。每天会有各式各样的读者向你提出各式各样的问题,在这里,我感受到深深的“被需要感”。记得到社科的第一天,有位六十多岁的老奶奶,在文社区转了一圈却没有什么收获。很失望的问我有没有什么好看的书向她推荐。我以为老奶奶只是随便一问,便没多想的回答余华的《兄弟》挺好的。没想到老奶奶真得拿起《兄弟》,问我讲的什么故事,我便简单的向她介绍了故事的内容。老奶奶听完之后立刻拿起书要结账,然后还不停的谢谢我。这是我一次感受到读书的“被需要感”,尤其作为新华书店的员工,能让读者满意让我很自豪。

少儿区是让我最“崩溃”的区域。去少儿区是周六的下午,由于之前三个区域都如鱼得水,得心应手,所以去少儿区之前,我还是信心满满的。但是,现实是残酷的,坐电梯上三楼,刚进少儿区,便看到偌大的卖场密密麻麻的挤着不同年龄段的孩子和家长。孩子的哭笑声、大人的闲聊声、水杯摔倒的声音,各种“有趣”的声音充斥在我的耳边。第一次见到这样的场面,我目瞪口呆,仅坚持了五分钟便狼狈的退回二楼。不会可以学,有问题可以问,但是面对这种“爆炸式”的环境,没有其他办法,只能调整自己。在自我鼓励十分钟后,我重新回到少儿区,不断深呼吸,通过工作转移自己的注意力。通过调整,我逐渐适应环境,心慢慢静下来,开始学习少儿区的工作。现在回想那一天的工作,我仍刻骨铭心,面对不同的工作环境,我的自我调节能力还有待提高,心理素质也要不断加强。

卖场的实习工作让我对新华书店的一线工作有了初步的认识,也为我去教材工作奠定了坚实的基础。

我们工作的第二个部门是教材科。我们在鄂尔多斯教材科工作一个半月。用一句话总结就是“教材发运,真的很辛苦”。这并非是我要抱怨在这里的实习工作,恰恰相反,我要对新华书店教材发行部一线工作的同事致以崇高的敬意。教材最辛苦的工作就是下库房分书。鄂尔多斯新华书店的库房在铜川镇,远离市区,开车大约得20多分钟。库房没有暖气,没有水,没有厕所。我们每天穿特别笨重。刚到教材科是2018年12月底,临近寒假,我们第一项工作就是分发寒假作业。教材发行部的前辈们告诉我们分书的具体工作,耐心的教导我们分书的每一个步骤。第一天,我们就顺利的把鄂尔多斯各小学的寒假作业全部分完,井然有序,没有差错。接下来的一周,我们又把鄂尔多斯初中各学校的寒假作业全部分发完,确保在各学校放假之前把寒假作业送到学生手中。记得当时分发完寒假作业以后,我们三个特别得意,每个学生写的寒假作业都有我们的功劳。寒假作业分发完,紧接着新一学期的课本和练习册也到了。如果说分发寒假作业只是让我们练手,那么分发课本和练习册才是实打实的考验我们。据不完全统计,截至今天,我们已经分发了一万三千册书。其中还包括装车,卸车,每天的工作量特别大。前辈们有时体谅我们,让我们休息,他们自己继续工作,不敢休息,生怕影响学生开学用书。他们认真负责的工作态度也在潜移默化的影响我们,从一开始想着偷懒到积极认真分书,我们也在工作中不断进步。虽然每次分完书我们的脸都被冻的通红,手也被冻的僵硬,但是看到司机师傅满载着书籍开往学校,一种满满的成就感油然而生。在教材发行部的工作虽然很冷,很苦,很累,但是我们很开心。在两位良师益友的指导下,我们对于新华书店有了更深刻的认识,对新华书店的一线工作有了更深刻的体会。

在鄂尔多斯新华书店的实习工作结束了,在这里我们留下太多美好的记忆。作为实习的第一站,鄂尔多斯站让我们对新华书店有了新的认识,也让我们对自己的工作有了全新的规划。感谢同事的热情帮助,感谢鄂尔多斯新华书店。

 

(新入职员工 张博)