记录我的实习工作——张博

2018-12-29 10:31 来源: 本站 访问量: 876 字号:

 

来鄂尔多斯新华书店实习快一个月了,这一个月,我们主要在书店卖场的四个区域轮岗工作。分别是收银总台、百新科技区、文艺社科区以及少儿区。

收银总台是我实习的第一岗。刚入职就与钱打交道,我很紧张。但是书城杨经理和收银总台的同事们很热情的鼓励我,帮助我,告诉我应该怎么做,应该注意哪些细节。我紧张的心很快放松下来。通过在收银总台的学习,我学会了结账(包括购书卡、移动支付等)退换货等工作,熟练地掌握了借阅图书的流程,对新华书店的工作流程有了初步的认识。

我实习的第二岗是百新科技,百新科技是很有意思的一个区域,在这里会有各种有趣生活用具,文化用具。我实习的第一天正好是百新文具的预售日,需要售货员主动向顾客介绍活动产品。一开始,我很不好意思,顾客问我,我才回答。后来,主管告诉我这样没效果,让我主动点,并让我负责地球仪的销售。我只好硬着头皮,主动出击,看到有顾客走向地球仪,我便主动“凑过去”,介绍不同产品的型号和参数,对比每种地球仪的优缺点,给顾客一个有价值的参考建议。一天时间,我销售了六台地球仪。这是我第一次做销售,虽然业绩一般,但我学会了主动与人沟通,学会运用销售思维,这是我最大的收获。

文社区是是文化氛围最浓、购书最多的一个区域。每天会有各式各样的读者向你提出各式各样的问题,在这里,我感受到深深的“被需要感”。记得到社科的第一天,有位六十多岁的老奶奶,在文社区转了一圈却没有什么收获。很失望的问我有没有什么好看的书向她推荐。我以为老奶奶只是随便一问,便没多想的回答余华的《兄弟》挺好的。没想到老奶奶真得拿起《兄弟》,问我讲的什么故事,我便简单的向她介绍了故事的内容。老奶奶听完之后立刻拿起书要结账,然后还不停的谢谢我。这是我一次感受到读书的“被需要感”,尤其作为新华书店的员工,能让读者满意让我很自豪。

少儿区是让我最“崩溃”的区域。去少儿区是周六的下午,由于之前三个区域都如鱼得水,得心应手,所以去少儿区之前,我还是信心满满的。但是,现实是残酷的,坐电梯上三楼,刚进少儿区,便看到偌大的卖场密密麻麻的挤着不同年龄段的孩子和家长。孩子的哭笑声、大人的闲聊声、水杯摔倒的声音,各种“有趣”的声音充斥在我的耳边。第一次见到这样的场面,我目瞪口呆,仅坚持了五分钟便狼狈的退回二楼。不会可以学,有问题可以问,但是面对这种“爆炸式”的环境,没有其他办法,只能调整自己。在自我鼓励十分钟后,我重新回到少儿区,不断深呼吸,通过工作转移自己的注意力。通过调整,我逐渐适应环境,心慢慢静下来,开始学习少儿区的工作。现在回想那一天的工作,我仍刻骨铭心,面对不同的工作环境,我的自我调节能力还有待提高,心理素质也要不断加强。

卖场的实习工作就要结束了,一个月的工作收获满满。下个月就要去教材实习,我仍充满期待,希望能通过实习不断提高自己。

 

(新入职员工 张博)