学习心得

内蒙古兴安盟新华书店有限公司科右前旗分公司  曹辉

 本次集团组织的培训班课程安排科学合理、学习内容实用，总体感觉收获颇丰、受益匪浅。培训过程紧扣如何提升管理能力、强化经营水平，进一步明确了今后工作努力方向和具体措施，具有很强的针对性、科学性和有效性。特别是厦门大学9位教授级资深讲师从当前经济形式、优化公司治理、个人能力提升等多个维度做了深入浅出的讲授，既让我们“补短板、强弱项”，又让我们“提站位、鼓干劲”，进一步感受到集团领导对经营工作的高度重视。作为基层管理人员，我要在当前和今后一个时期抓好落实，切实将培训的收获转化为工作的成果。

 第一，优化营销方式，进一步开拓业绩增长极。从来没有卖不出去的商品，只有不会销售的人。长期以来，新华书店品牌信誉高、书籍种类丰富、门店数量较多，在深得大众信赖的同时，也与很多合作伙伴建立了良好的合作关系，具有较为稳定的客源。但近些年随着时代发展，越来越多的人选择了用手机阅读，闲暇时间喜欢刷短视频、看直播，在一定程度上影响了图书及音像制品的销售。以前我也为此感到困惑，但通过本次的学习，特别是刘婧媛老师讲授的《大数据时代的思维变革与创新》那堂课，给了我很大的启发。在业绩遇到增长瓶颈时，不应该怨天尤人，而是应该顺应趋势，通过网络在线上开辟新的增长极。比如，可以利用抖音来进行直播带货，可以用微信公众号来宣传传统阅读的好处，同时，可以用大数据手段进一步明确宣传对象，实现精准获客，既享受了科技发展带来的红利，又担负起“营造全民读书、终身学习良好氛围”的社会责任。

 第二，加强风险防控，进一步守好合规经营底线。新华书店是党和国家的宣传阵地，必须严控经营中可能发生的各类风险。一方面，要牢牢把握正确舆论导向。始终坚持党在文化领域的全面领导，筑牢意识形态阵地，讲好中国故事，传播好中国声音，弘扬社会主义核心价值观，为全面建成社会主义现代化强国营造良好的舆论氛围。另一方面，要严防法律风险。本次培训中讲到的“合同、财产、侵权、劳动关系、企业管理”等法律风险都与我们经营息息相关，作为基层经营人员，一定要坚持“事先防范、事中控制、事后补救”的原则，切实加强风险防范，确保合法合规经营。

 第三，强化内部管理，进一步打造精英化团队。成功的企业离不开优秀的团队，优秀的团队离不开优秀的管理者。本次有幸参加集团培训，我深刻认识到我不只代表着自己，更代表着科右前旗分公司的每一位同事。回到工作岗位后，我将把本次学习的内容充分吸收好，与同事们共同分享收获。在今后的团队管理中，进一步优化分工、压实责任，合理配置绩效、做到奖惩分明，最重要的还是以身作则，真正带领好分公司的团队创造更好的业绩。

 第四，提升服务水平，进一步筑牢客户基础。如今是商品同质化、服务差异化的时代,消费者己不再把在哪里消费看得那么的重要,而注重的是购物时所带来的深层次的满足。时代的进步以及新华书店集团改制不仅注入了新的体制,同时也为我们带来了新的服务理念。教育科技产品市场早己从卖方市场转变成为买方市场,敏锐的感知市场变化以及顾客新的需求成为对我们新的要求。我们要转变思想,认识服务的重要性。以前我们的工作要求仅仅是干满勤站满点,主动热情对待顾客,而如今我们要从更高的层面来理解服务,服务不仅要以积极主动热情为目标,更重要的是以满足顾客需要为己任。只有热情、真诚地为顾客着想,才能带来顾客的满意。不论我们有多么好的产品,如果服务不完善,顾客便无法真正的满足,甚至会丧失信誉。一要将微笑作为对顾客最好的欢迎。微笑是对诚意的最好表达。所以当我们接待顾客时,我们要把顾客当朋友般施以真诚的微笑,让微笑成为我们与顾客良好沟通的开始,把微笑当成彼此的纽带。二要树立顾客永远是对的理念,打造优质服务。不管是在售中,还是售后,有了问题的时侯,不管是谁的错,我们都要及时解决,不能采取回避、推脱的态度。要积极听取顾客的反馈意见,主动做好解释工作,让顾客感受到重视和尊重。三要处处为顾客着想,用诚心打动顾客。让顾客满意,重要的一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所急,把自己当成对方,在推介学友教育科技产品的过程中,时刻要牢记解决顾客的六个问题:我为什么要听你说？这是什么？对我有什么好处？那又会怎么样呢？谁这样说的？还有谁买过？这样才能真正打动顾客,以诚感人,用心引导顾客。四要掌握沟通技巧,热情接待顾客。说话是一门艺术,讲究语言技巧,在工作中同样十分重要,会拉近我们与顾客之间的距离,更好的开展工作。我们常常遇到顾客反映图书的定价比较高,我们就要引导顾客换个角度来看待产品,让他感觉物有所值,比如可以向顾客介绍新华书店正规的进货渠道,还有完善的售后服务等。在工作中,我们要熟练使用服务敬语,做到主动热情周到。

 最后，我将以本次学习培训为契机，真正将所学转化为所想、将所想转化为所用，带领科右前旗分公司实现高质量发展，创造更好的业绩。