内蒙古鄂尔多斯市新华书店有限公司 刘勤
厦门是最早开放的经济特区，厦门大学被誉为中国最美大学，百年校庆时，习近平总书记在贺信中指出“厦门大学是一所具有光荣传统的大学”。我本人对厦大的向往由来已久，借着参加“集团2023年中高层管理人员提升领导力专项培训班”的机会，走进风景如画的厦大校园，有幸踏上这片“爱国、革命、自强、科学”的土地，有幸走过近百年风雨巍巍的囊萤楼，有幸聆听“自强不息，止于至善”的厦大校训，同样也有幸近距离感受知名专家学者的风范。
盛年不重来，一日难再晨。“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之”，习近平总书记曾借此勉励党员干部。一周的厦大学习，能够暂时放下日常工作，静下心参加这次学习培训，机会难得，倍感珍惜。经济学思维变革、大数据和人工智能、财务管理、公司治理等课程内容也是对胃口、接地气，具有很强的针对性，特别是周星教授《从优秀到卓越——管理者的经济学思维变革》课程，深刻分析了企业在经营发展过程中面临的形势和危机，以取势、明道、优术为主线，阐述了如何在行业变革中寻求机遇和突破，同时也对经济学基本逻辑和方法作了讲解。正如教授所说，当今世界唯一确定的就是不确定性，唯一不变的就是变化，身处百年未有之大变局的环境中，面对疫情对经济的冲击和影响，行业发展和变革的速度超乎想象，时时处处都充满了不确定性。作为管理者，思维必然要变革，管理必须要有道，要以卓越的标准要求自己，才能在大浪大潮中行稳致远，破浪前行。
课程中提到的诺基亚案例，当年的全球手机霸主面对手机行业大环境的变化，不得不转向智能机领域，而这个显而易见、别无选择的战略调整始终无法成功落实。究其原因，一方面即使诺基亚有着很强的产品研发能力，但对于互联网的认识已经远远落后，因循守旧的设计理念无法创造出令消费者惊喜的产品。另一方面，没有很好的决策、研发、管理、实施的创新管理体制，对消费者需求变化缺乏敏感性，固步自封、抱残守缺、漠视变化，吞噬掉了一家曾经利润丰厚、家喻户晓的巨头企业，神话和陨落之间似乎是一步之遥，而倒下仅仅是瞬间发生的事情。对我们来讲，这个案例也有非常深刻的教育和启示意义。
一、增强危机意识，颠覆往往比想象来得更快
诺基亚成功的时间太长了，它想不到有人会闯进来改变游戏规则。当时整个手机行业都是按照同样的游戏规则争夺客户，以音乐手机、游戏手机、商务手机、超长待机时间手机对消费者进行细分。直到行业外的苹果公司进入，以创造性的思维洞察时代的发展趋势，把握移动互联网时代脉搏，重视消费者的深层次需求和用户体验，一举颠覆了对手机的传统看法和定义。苹果的成功在于对客户体验的高度重视。苹果公司不是发明创造不存在的产品，而是发现新产品。有时候，即使是消费者自己也无法清楚地描述自己的需求，但当他们看到苹果公司设计出来的产品时，消费者就知道这是为他们设计的，这得益于对消费者体验的深刻洞察。
目前图书发行行业和实体书店同样面临诸多不确定性挑战，阅读载体多元、“双减”政策的影响、后疫情时代消费习惯的改变、网上书店的持续冲击等等，还有京东、邮政等企业也涉足图书市场，加剧了处在变革中的书店行业的重塑。
作为新华书店来讲，虽然有“国民品牌”形象加持，也有相关政策支持，但也需要与时俱进，主动应变求变。要树立“大书店”思维，以创造文化消费动能，满足文化消费需求为目标方向，在实体阵地建设方面，要把提升书店的体验感作为重要抓手，网络信息化的强势冲击，在带来便捷的同时，也让更多的人开始意识到碎片式阅读带来的弊端，信息量过大、看过就忘、浪费时间等诸多不利因素，都敦促人们重回书店。因此，要树立以图书为媒介、以阅读体验为核心、以情感服务为诉求，强化导购、导读、推荐等增值服务，不断提升书店“硬装修”和“软环境”，营造温暖舒适的阅读氛围和购书体验。
此外，要敢于取势，勇于造势，主动延伸参与公共文化服务触角，提升品牌维度涵盖。今年鄂尔多斯市子公司积极争取东胜区委、政府支持，在世界读书日期间联合文旅局、图书馆、草原书屋等部门，以“书香东胜 阅享未来”为主题，开展东胜区4.23世界读书日暨第四届“全城共读一本书”系列主题活动,包括悦读市集、作家签售、公益捐赠等诸多全民阅读活动。还有“你阅读 我买单”文化惠民服务，在新华书店东胜区各网点购书享5折惠民补贴。此项系列活动由政府牵头，注重社会参与，并将东胜区特色文化品牌进行了有机融合，激发了全民阅读工作活力，也为文化消费品牌营销提供了新的路径。
二、把小企业和民营企业作为学习的对象和创新的动力源泉
大企业的存在是给小企业梦想，而小企业也往往能给大企业提供新的工作思路。作为国有企业，我们有自身的独特优势，但也受到某些因素的制约，寻求创新突破的源动力还远远不足，反而是一些小企业和民营企业站在事关自身发展的出发点上，能够激发巨大的创业创新热情。
4月19日，子公司召开2023年创新工作会议，邀请内蒙古朝乐蒙文化科技发展有限公司党支部书记、总经理肖彬分享了创业历程，介绍了朝乐蒙公司以党建为引领，推动优秀传统文化创造性转化、创新性发展，旗下产品获得多项专利和创新大奖的创新工作经验。感受较深的一点是朝乐蒙公司具有很强的决策力和执行力，既有专门的人员负责专业化和细分化，也有人负责统揽全局，去开发让消费者惊喜的文创产品。对比来看，我们对市场的敏感度，对客户需求匹配的分析，对决策的贯彻执行，以及迅速反映的能力还存在一些不足，工作效率还有待提升，工作流程还需要优化。因此，我们既要有大企业的标准，又要有小企业的组织能力和心态，这样才能让企业时刻谨慎，不断地对照完善，对客户需求做出快速反应。
三、更加重视对线上渠道的运营
当一个时代在剧烈变革和转型的时候，我们很难看清楚未来，越是这样越要有一个相对长期的视角，目光能够看到多远，决定了眼光、胸怀、格局和最终的潜力。2017年全球市值最高的公司有六家是互联网公司，“流量+变现”的迂回盈利模式已然成为商业共识。我们必须更加重视对线上渠道的运营，融合以抖音为主要运营平台的特色店铺集群，以微商城、微信公众号、读者群为介质的多媒体营销矩阵，将图书销售、分享交流等功能向线上延伸，促进线上线下融合发展。同时，充分依托数字载体开发新市场、新服务，满足市民读者多元化的阅读文化需求。
对于“内蒙新华马上购”要以主体责任考核中，对于销售占比的要求为目标，吸引会员，做好推广。要做好老会员的服务，增加粘性，增加二次消费和复购率，用线上线下融合发展满足客户的需求。
对于线上直播，也要坚持去做，从制作创意吸粉视频、培养专业主播、加深对产品的深度剖析、加强与观众的互动交流、提升直播间整体维护水平，以及售后回访和反馈等方面持续用力，努力实现线上发货码洋的快速提升。
常学常新，常悟常进，这次学习培训给我最大的启示是，发展是永恒的主题，给我最深刻的警示是，在发展问题上不进则退，慢进也是退，任何时候都不能有丝毫自满和松懈。通过这次学习，使我的观念和思想层次有了一个新的提升，开阔了视野，也更增添了我的时代紧迫感，危机感、责任感和使命感，指导我在今后的学习和工作中不断努力，不断进取。
总之，这次来厦门大学学习体会很多，收获很大。我将把在厦大学习当作新的起点，求真务实，崇尚实干，立足本职，勇于开拓，大胆创新，为新华事业的发展作出自己应有的贡献。
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