关爱——从身边的小事做起

2014-09-17 10:27 来源: 本站 访问量: 768 字号:

    

轰轰烈烈的暑期即将画上圆满的句号,少儿组的销售再创历史新高,半年累计销售突破280万,比去年同期累计增长20多万。尤其今年暑期人气高涨,曹文轩、沈石溪、杨红樱等作品销售火爆,“老师推荐的暑期阅读系列”中的曹文轩系列图书销售名列少儿组排行榜第一位,这与大厦领导的精心策划、业务的及时添货、组员们的辛勤劳动密不可分,辛勤的汗水必将收获累累硕果。

第一次亲历这个繁忙的暑期,火爆场面使我应接不暇,每天面对大小读者的各种问题,磨练着我的心智和耐性。这段时间我对一部分人群深有感触,那就是走进图书大厦的那部分“弱势群体”,我所说的“弱势群体”是指部分的家长、老人和小孩儿,他们需要我们主动去为他们服务。

来少儿组看书的孩子大多由家长陪伴着,其中不乏一些老人,有手里颤巍巍地拿着纸条找书的、有站在旁边陪着小孙孙看书的,还有带着安全帽、满头大汗,赶来为孩子寻找图书的,还有手、脚、衣服上还带着泥巴从田间地头赶来的农民牵着孩子,手里拿着揉皱了的纸条在寻找着,还有拄着拐杖的残疾人,这样的人真的需要我们的帮助。他们或许文化水平不是很高,或者是年龄大、腿脚不便,或是年龄太小,如果直接让他们去自助查询,似乎有些“残忍”,这就需要我们主动上前询问,帮着她们找书或者帮他们查询。

在少儿组类似状况时有发生:有一天,一位老人带着小孙子来买书,我上前询问时,她说已经找了好长时间,头晕转向的,在帮她找书期间小孙孙不见了,卖场人那么多,寻遍各个角落,原来小东西绕着圈在找他喜欢看的书,我嘱咐老人出门在外一定牵好孩子。之后在遇到带孩子的老人,我就会特别留意。

一位拄着拐杖的老人颤颤巍巍走下电梯,主动上前询问,扶她找个地方靠会儿,帮她把想要的书找到,送到她面前,她特别感激。我们的卖场空间大,很多从农村来的家长,进了大厦就找不着北,主动询问帮她们找到书,几句深情感谢的话让你听了特别欣慰,因为在我们帮他们之前他们抱怨已经找了很长时间,找的头晕转向的。

暑期的少儿区的过道被孩子们塞得满满当当,我们的座椅有限,多数孩子们坐在冰冷的地板上看书,家长在一旁站着的、蹲着的。最近大厦领导为小读者提供了坐垫,我给起名叫“爱心坐垫”,着实给少儿组增添了一抹温暖的亮色,如果我们主动为坐在地上的小孩、老人递上一个坐垫,对主动把书或坐垫放回原位的孩子说声“谢谢”,制止小读者不当行为采取礼貌用语劝阻,努力做到不骂、不哄、不撵,这对孩子也有教育意义。一句话温暖的话、一个小小的举动,回馈给我们的是读者对大厦的依恋,通过他们把我们的正能量传播出去,随之带来的不仅仅是社会效益,而且还会带来经济效益。

少儿组的每一位成员都在努力为读者营造一个温暖、清洁、舒适、充满爱心的读书环境,今后我们每一个人能为那些“弱势群体”伸出手来多一份关爱,从我做起,从身边的小事做起,只要人人献出一点爱,我们大厦的明天会更精彩!

(图书大厦少儿组营业员   王丽芳)